服  务  体  系       

丽保家 VIP专属服务介绍

1.房屋全面巡查

    服务标准：

    门窗、门锁、玻璃检查；室内、地面、墙面、天花板、厨房、卫生间检查；阳台、走道检查等。

2.定期通风
    服务标准：
    每次通风至少四十五分钟， 门窗全部打开。通风完毕， 门窗全部关闭， 必要时应进行烘干处理， 防止墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形。回南天、阴雨大风天气， 不进行通风。

3.家电、家具、门窗、玻璃等检查
    服务标准：

    家电通电五分钟测试；室内家具是否有损坏；门窗玻璃是否完整等。

4.水、电、煤检修检测
    服务标准：

    水路（卫浴间、厨房、阳台等）、电路、煤气检修检测。

5.安全隐患排查
    服务标准：
    电气线路、插头插座；阳台、储物间、易燃物品、燃气管道；在无人时， 切断电源、关闭燃气炉灶的气源开关等。

6.定期车辆启动
    服务标准：

    车辆发动、车辆通风、轮胎检查等。
 

7.定期上门看望
    服务标准：

    定期温暖慰问， 赠送品质生活用品、清洁用品等。
 

8. 365天突发事件上门服务
    服务标准：

    针对不在岛期间， 房屋若出现任何问题， 可拨打4000082229客服电话。

  基础安全巡检    

  台风雨季、安全保值

  健康清洁、虫蚁防护    

  个性化服务    

PS：每次服务情况，均将作出详细记录并存档，并根据客户需要第一时间反馈给业主。

1.台风、雨季前预防、检修
    丽保家时刻关注海南气候， 并于台风雨季前安排各片区工作人员至各房屋进行风险防范布置， 做好防风、防暴雨工作。

2.灾后12小时内极速情况
    台风暴雨等灾害发生后， 丽保家工作人员将立即赶赴业主房屋处进行灾后情况查验， 并提供文字、照片、视频等方便业主及时了解灾后房屋情况。小型受损部分，及时修缮；大型受损部分，提出修缮方案，与业主及时沟通定案，落实执行。

3.安全巡检报告、健康档案
    建立专属档案，详细记录从初次收验交接到巡查、检测、维护、修缮、优化等历次情况。每月为业主发送房屋维护的当月最新情况， 每半年汇总总结资产变动趋势， 并提供资产保值增值方案建议。

4.安全修缮
    台风、暴雨天气后，派出专业检修人员巡查房屋受损情况， 查验墙面、窗台、地板是否受损。对已发生的受损或潜在受损风险， 工作人员做好记录， 并及时向业主提供文字、照片、视频进行汇报。小额修理及时修缮。大额修理， 先与业主沟通确认修理方案， 再落实执行。丽保家提供免费专业维修人工服务，维修耗材费由业主支付。

5.家庭综合财产保险
    丽保家为会员客户提供保额伍拾万元的房屋综合保险。包括房屋主体肆拾壹万保额、房屋装修肆万保额、室内财产肆万保额， 盗窃财产壹万保额， 共计伍拾万元保额。（具体保险范围详见合同条款。）

6.资产托管解决方案
    若业主对自身海南房屋有对外出租需求， 丽保家可免费为VIP客户提供房屋租赁服务。在与业主充分沟通出租细节条款前提下，发布经业主确认的出租信息， 借助丽保家所属丽仁股份集团整体平台资源优势， 促成更优化的租赁匹配， 保障全流程手续规范。

1.标准房屋清洁
    服务标准：

     门窗灰尘打扫；地板灰尘清理打扫；墙面部分蜘蛛网等清理；阳台清理；卫生间清理、洗手台盆清理、马桶清理打扫；厨房橱柜、水槽、水池清理打扫；清理边角、门框沿、窗框缝等。

2.除臭、消毒服务
    服务标准：

     采用无害除臭、消毒；建立良好的通风换气环境。

3.防治白蚁、老鼠、蟑螂等
    服务标准：
    1、每隔两个月进行一次预防工作；在虫蚁的必经之路，通过撒杀虫粉进行防治；
    2、当发生虫蚁情况，通过专业人员进行防治；
    3、当虫蚁比较严重时，通过烟雾方式进行大面积灭杀。

4.返/离岛深度清洁
    服务标准：

     针对每年来入住的业主，提供一次入住前的深度清洁，达到拎包入住标准。提供一次离岛后的深度清洁。（客户需提前十天告知入住时间、提前五天告知离岛时间，丽保家会根据客户时间提前安排好深度清洁。） 

5.离岛地板打蜡
    服务标准：

    客户离岛后，进行地板打蜡保养，确保房屋空置期间对地板的养护（客户提前告知离岛时间，丽保家会根据客户离开时间十天内进行地板打蜡服务）。

1.水电煤费用代缴
    服务标准：根据客户需要， 丽保家可为客户提供水电煤费用代缴服务。
 

2.赠送当季水果
    水果标准：提供当季水果一次， 岛上赠送或邮寄；每次具体提供的水果根据当季实际情况而定。 如：香蕉、木瓜、椰子、菠萝、荔枝、龙眼、火龙果、菠萝蜜、莲雾、山竹、榴莲、人心果、鸡蛋果等。

3.机场到市区车站接/送服务  
    服务标准：
    1）接送区域（客户在符合公司指定的时间地点内可安排，超出区域需额外收费）；
    2） 接送流程 （客户按照规定流程提前一周致电客服4000082229咨询接送服务内容；报备客户信息、接送时间、地点、人数） ；
    3） 客服部反馈信息服务部， 服务部根据客户需求准备好接机方案，致电客户确认行程。

4. 救助服务
    服务标准：
    1） 针对在岛期间老人小孩需要救助服务时可拨打4000082229客服电话，服务部立即启动内部紧急救急；
   2） 为会员提供24小时求助服务（包括紧急药品代购、电话咨询、突发事件的处理，如房间渗水、跑水等问题） 。

5.旅游方案定制服务
    服务标准：根据会员的具体想法和预算， 与当地专业旅游公司合作为客户制定岛内旅游方案。

6.定期VIP会员活动
    服务标准：定期根据会员需求，携手海南当地协会组织，定期组织会员活动。

 7.个性化温暖附送
    服务标准：根据当期推出活动情况赠送温泉票、景区门票等。

8.海南特产代为采购
    服务标准：为会员提供海南当地特产代为采购服务。

9.代租车服务
    服务标准：为会员提供免费咨询租车服务， 具体细节以租车公司为准。

10.享受所有丽仁股份推出的客户惊喜优惠活动
    服务标准：制定出海南各【地区民俗活动指南】，根据客户需求进行推荐及帮客户报名参加（如需报名费用，由客户自理）。